Los gigantes del comercio electrónico no utilizan plástico. ¿Deberías?

Sigo viendo el mismo cambio en los envases del comercio electrónico. El plástico solía parecer la respuesta fácil. Era ligero, barato y sencillo de sellar. Entendí por qué a las marcas les gustaba. Luego los costos empezaron a aparecer en otros lugares. Los compradores notaron el desperdicio. Los equipos del almacén notaron el desorden. Los equipos de atención al cliente notaron más quejas. Creo que esa es la razón principal por la que las grandes marcas de comercio electrónico se están alejando del plástico. Veo tres puntos de presión cada vez que miro este cambio. El primero es el cliente. Muchos compradores abren un paquete y encuentran capas de plástico alrededor de un artículo pequeño. Ese momento moldea lo que sienten acerca de la marca. Yo mismo he visto esto cuando pido un cable de teléfono o un par de calcetines y el paquete parece más grande que el producto. Envía un mal mensaje. El artículo puede estar bien, pero el embalaje hace que la compra parezca un desperdicio. El segundo es el proceso de envío. El plástico puede proteger los productos, pero no siempre funciona bien en un almacén concurrido. Las bolsas se deslizan. Lágrimas de película. El plástico suelto añade pasos adicionales para el personal. Un sobre de papel, una bandeja de fibra moldeada o una caja del tamaño adecuado pueden ser más fáciles de empaquetar en un flujo limpio. Creo que a las marcas les gusta eso porque menos errores de embalaje generalmente significan menos artículos dañados y menos devoluciones. El tercero es un desperdicio. El plástico puede ser difícil de clasificar, de reciclar y de manejar correctamente para los compradores. Una caja con piezas simples de papel es más fácil de manejar para muchas personas después de la entrega. Cuando compro en línea, quiero envases que pueda abrir rápidamente y tirar o reciclar sin tener que buscar instrucciones durante mucho tiempo. Ese pequeño detalle importa más de lo que muchas marcas esperan. También creo que la confianza en la marca juega un papel importante. Una empresa que dice que se preocupa por los residuos pero aun así envía un producto pequeño en una bolsa de plástico gruesa puede parecer contradictorio. Los compradores notan esa brecha. Quizás no lo digan en voz alta, pero lo sienten. Cuando el embalaje parece más limpio y cuidado, la marca también se siente más cuidada. Algunos grandes nombres ya se han movido en esta dirección. Amazon ha utilizado sobres de papel y cajas del tamaño adecuado en muchos mercados. IKEA ha eliminado muchas piezas de plástico de sus embalajes y utiliza materiales a base de papel en una amplia gama de productos. Veo estos cambios como movimientos prácticos, no sólo cambios de imagen. Estas marcas realizan envíos a gran escala, por lo que incluso un pequeño cambio en el empaque puede afectar muchos pedidos. Si estuviera ayudando a una marca de comercio electrónico a cortar plástico, seguiría un camino sencillo. 1. Primero verifique el producto. Algunos artículos necesitan más protección que otros. Un tarro de cristal necesita un embalaje diferente al de una camiseta. Yo comenzaría analizando el riesgo de daños, el tamaño del producto y el espacio de almacenamiento. 2. Reemplace el plástico una capa a la vez. No intentaría cambiar todo de una vez. Comenzaría con el sobre exterior, luego el relleno y luego la cinta o etiqueta. Los pequeños cambios son más fáciles de probar. 3. Pruebe el envío antes del lanzamiento. Un paquete puede verse bien en un escritorio y fallar durante el transporte. Realizaría pruebas de caída, pruebas de pila y pruebas de ruta. Eso ahorra problemas más adelante. 4. Facilite la eliminación. Usaría etiquetas simples y opciones de materiales claras. Si los compradores pueden detectar rápidamente las piezas de papel, es más probable que las reciclen de la manera correcta. 5. Mire devoluciones y reseñas. Prestaría mucha atención a las quejas sobre daños, desperdicio de embalaje y experiencia de apertura. Esa retroalimentación cuenta la historia real. Mi opinión es simple: las grandes marcas de comercio electrónico no están abandonando el plástico sólo para verse mejor en las fotografías. Están respondiendo a lo que quieren los compradores, a lo que las operaciones pueden manejar y a lo que espera ahora el mercado. El plástico todavía tiene un lugar en algunas cajas de envío, pero su papel se está reduciendo. Cuando miro las marcas que lo hacen bien, veo un patrón. Mantienen el producto seguro. Reducen el desperdicio donde pueden. Hacen que el paquete sea más fácil de abrir, más fácil de clasificar y más fácil de confiar. Ésa es la dirección que yo elegiría también.

Me hago mucho esta pregunta: cuando otra marca llama la atención, ¿mi marca debería hacer lo mismo? Esa pregunta suena simple. No lo es. He visto marcas apresurarse a copiar una tendencia, un tono, un estilo de descuento o un formato de contenido simplemente porque funcionó para otra persona. A veces ayuda. Muchas veces se crea ruido sin confianza. Mi punto de vista es directo: una marca no debería copiar primero la superficie. Se debe estudiar el por qué del resultado. Si un competidor publica vídeos cortos y consigue una gran participación, no empiezo copiando su estilo de guión. Miro la razón central. ¿El público es más joven? ¿El producto es fácil de mostrar en segundos? ¿El contenido responde rápidamente a un problema común? Una vez que lo sepa, puedo decidir si mi propia marca tiene la misma necesidad. Aquí es donde muchas marcas pierden el rumbo. Copian la parte visible e ignoran la estructura debajo de ella. Una vez vi a una pequeña marca de cuidado de la piel intentar copiar el tono de las redes sociales de una marca de moda de rápido movimiento. La marca de moda utilizó chistes atrevidos, cortes rápidos y un fuerte contraste visual. La marca de cuidado de la piel utilizó el mismo estilo para productos para pieles sensibles. Se sintió mal. Las personas que buscaban ayuda para la piel querían confianza, no energía ruidosa. La marca obtuvo visitas, pero no del tipo que generó ventas estables. Ésa es la lección que tengo presente. Un movimiento de marca sólo funciona cuando coincide con el producto, la audiencia y la etapa de crecimiento. Normalmente reviso tres cosas antes de decidir si mi marca debe seguir el mismo camino. Lo primero que compruebo es la adecuación al cliente. Pregunto quién es el cliente, qué le preocupa y qué espera de mi marca. Un comprador de relojes de lujo y un comprador de teléfonos económicos no responden al mismo mensaje. Un comprador de software B2B y un comprador de snacks tampoco leen de la misma manera. Si la audiencia quiere velocidad, mantengo el mensaje breve. Si el público quiere confianza, voy más despacio y explico más. Lo segundo que compruebo es el ajuste de la marca. Cada marca tiene una voz. Algunas marcas suenan cálidas y humanas. Algunos suenan nítidos y directos. Algunos necesitan un tono tranquilo y cuidadoso porque el producto conlleva riesgos. Si copio un estilo que rompe esa voz, el mensaje se siente forzado. La gente lo nota rápido. Quizás no lo digan en voz alta, pero lo sienten. Lo tercero que compruebo es la idoneidad empresarial. Una marca puede llamar la atención mediante una táctica que no respalda objetivos a largo plazo. Un gran descuento puede generar clics, pero puede perjudicar el margen y obligar a los compradores a esperar precios más bajos. Una publicación viral puede generar tráfico, pero si la página de destino es débil, la visita desaparece. No juzgo una táctica sólo por su alcance. Lo juzgo por lo que aporta tras el clic. Por eso prefiero un enfoque de probar y aprender. Elijo una pequeña parte de la idea y la pruebo de forma controlada. Si otra marca utiliza historias de clientes, puedo probar una publicación de la historia en lugar de cambiar todo el plan de contenido. Si un competidor utiliza video en vivo, puedo comenzar con una breve sesión de preguntas y respuestas. Si sus anuncios utilizan una línea más informal, puedo probar una versión más suave que aún suene como mi marca. Las pequeñas pruebas ahorran dinero. También salvan a la marca de perseguir tendencias que no pertenecen. También presto mucha atención al cronometraje, pero no como carrera. Me importa más si el mercado está preparado. Una marca puede utilizar el mismo método en el momento equivocado y fracasar. Una nueva marca puede necesitar contenido que genere confianza antes de poder solicitar acciones. Una marca madura puede necesitar ofertas más interesantes porque el público ya lo sabe. Mismo movimiento. Resultado diferente. Esta es la parte que creo que muchos equipos pasan por alto: copiar una táctica es fácil. Construir una razón es la parte difícil. Cuando creo contenido, trato de responder una pregunta simple por parte del usuario: ¿por qué debería importarme? Si la respuesta es débil, la táctica es débil. Un buen ejemplo son las líneas de asunto del correo electrónico. He visto marcas copiar líneas de asunto breves y contundentes porque vieron que funcionaban en otros lugares. Eso puede ayudar si la audiencia ya conoce la marca. Puede fallar si la audiencia necesita contexto. Para una tienda nueva, es posible que se ignore una línea de asunto que diga solo "Actualización rápida". Una línea que señala un beneficio claro suele funcionar mejor, como un aviso de reabastecimiento, un recordatorio de servicio o un consejo útil. Mismo canal. Mismo tipo de audiencia. Diferente nivel de confianza. También creo que las marcas deberían tener cuidado con el riesgo de parecer idénticas a otras. Cuando muchas empresas suenan igual, la gente deja de escuchar. Pasan de largo. Se comparan en precio. Se olvidan el nombre. Una marca no necesita sonar extraña para destacar. Debe dar la impresión de que conoce al cliente mejor que el resto. Esa es mi regla. Si quiero que mi marca haga lo mismo que otra, pregunto si la medida resuelve un problema real para mi audiencia. Si es así, lo adapto. Si no es así, lo dejo en paz. Las mejores marcas no persiguen cada movimiento del mercado. Aprenden, se adaptan y mantienen su propia voz. Ese es el camino en el que confío más que la simple copia y, por lo general, conduce a mensajes más claros, una mejor adaptación y una respuesta más sólida del cliente.

Escucho mucho esta pregunta: envases sin plástico, ¿merece la pena? Lo mismo pregunto cuando miro un producto en una estantería o cuando abro un paquete en casa. Quiero un embalaje que proteja el producto, que luzca limpio y que no me deje con un montón de residuos. Muchos compradores sienten lo mismo. Quieren menos plástico, pero siguen esperando una entrega segura, un coste justo y una experiencia sencilla de desempaquetado. Ahí es donde comienza la verdadera tensión. Si cambio a envases sin plástico, puedo ganarme la confianza de las personas que se preocupan por los residuos. También puedo enfrentar un mayor costo de material, más prueba y error, y la posibilidad de que la caja o el envoltorio no aguanten tan bien como esperaba. Así que no trato esto como una cuestión de tendencia. Lo trato como una elección de negocios. Lo que miro antes de decidir 1. Seguridad del producto Empiezo por el producto en sí. Una vela de cristal necesita más protección que una camiseta. Un frasco de salsa necesita una caja diferente a la de una mascarilla. Si el embalaje falla y el artículo se rompe, pierdo más que los gastos de envío. Pierdo la confianza. Una vez vi a una pequeña marca de jabón pasar del envoltorio plástico a bandas de papel y cartones reciclados. Su jabón estaba bien en clima seco, pero algunos paquetes llegaron abollados durante los días de entrega húmedos. Ajustaron el grosor de la caja y agregaron un inserto de papel. Ese pequeño cambio hizo que el interruptor funcionara mucho mejor. 2. Sentimiento del cliente También pienso en el momento en que el cliente abre el paquete. Una caja de papel limpia puede generar tranquilidad y honestidad. Una bandeja de pulpa moldeada puede decirme que la marca tomó una decisión, no un atajo. Muchos compradores lo notan. Puede que no lo digan en voz alta, pero lo recuerdan. Una panadería que conozco empezó a utilizar fundas de papel y sencillas cajas de cartón para las galletas. La gente publicó fotos porque el paquete se veía limpio y fácil de reciclar. Las ventas no aumentaron sólo gracias a la caja. El empaque ayudó a que las personas se sintieran bien al comprarles. 3. Costo y uso repetido No ignoro el costo. Los envases sin plástico pueden costar más al principio. Algunos materiales necesitan más cuidados. Algunos necesitan un mejor almacenamiento. Algunos necesitan pruebas antes de que funcionen bien. Si una empresa utiliza una caja del tamaño incorrecto o agrega demasiado relleno, el costo aumenta rápidamente. Normalmente hago tres preguntas: - ¿Puede este paquete proteger el artículo sin capas adicionales? - ¿Puedo comprarlo en suministro constante? - ¿Puede mi equipo empacar pedidos sin disminuir la velocidad? Si la respuesta es sí, el cambio puede tener sentido. Si la respuesta es no, sigo probando. 4. Mensaje de marca El empaque dice algo antes de que el cliente lea una palabra. Si vendo productos de cuidado de la piel naturales, artículos para el hogar, té o artículos hechos a mano, los envases sin plástico pueden encajar muy bien con la historia de la marca. Se siente alineado. Si vendo un artículo de bajo costo que se envía en grandes volúmenes, es posible que necesite un equilibrio más cuidadoso. En una tostadora de café trabajé con bolsas de papel usadas con revestimiento compostable para una línea de productos. No pretendieron la perfección. Simplemente les dijeron a los compradores por qué lo eligieron y cómo deshacerse de él. Ese tono honesto funcionó mejor que una promesa llamativa. Cuando los envases sin plástico tienen sentido, veo un gran valor cuando el producto es liviano, seco y no es fácil de romper. Los sobres de papel, cajas de cartón, bandejas de pulpa moldeada, envoltorios kraft y rellenos de origen vegetal pueden funcionar bien para muchos artículos. También me gustan cuando la marca quiere un aspecto sencillo y ordenado y cuando los clientes ya se preocupan por el desperdicio. Para regalos, jabones, ropa, té, velas y algunos artículos de belleza, creo que los envases sin plástico pueden ser una opción inteligente. Puede reducir el desorden en el paquete y hacer que la marca se sienta más humana. Donde tengo cuidado, no promociono los envases sin plástico solo para sonar bien. Si el artículo necesita una barrera contra la humedad, un sello fuerte o una vida útil prolongada, pruebo el material antes de cambiar. Los alimentos, los productos líquidos y los bienes frágiles necesitan un cuidado especial. Si el pack falla, el cliente paga el precio por daños o mal uso. También estoy atento a afirmaciones verdes que suenan demasiado amplias. Prefiero el lenguaje sencillo. Yo digo de qué está hecho el paquete. Yo digo cómo deshacerse de él. Yo digo lo que puede y no puede hacer. Mi forma práctica de probarlo Cuando ayudo con las opciones de empaque, lo mantengo simple: - Pruebe una línea de productos, no todas - Verifique la tasa de daños después del envío - Pregunte a los clientes qué notan - Compare el costo del paquete, el espacio de almacenamiento y la velocidad de empaque - Cambie un detalle a la vez Esto me impide adivinar. También evita que el equipo gaste dinero en un interruptor completo que tal vez no encaje. En mi opinión, los envases sin plástico pueden valer la pena, pero solo cuando coinciden con el producto, el cliente y la ruta de envío. No lo veo como una insignia para usar. Lo veo como una herramienta. Cuando protege el artículo, se ajusta a la marca y le brinda al comprador una mejor experiencia, me gusta. Cuando aumenta el costo sin resolver un problema, doy un paso atrás y pruebo más. Si tuviera que elegir una regla sería esta: el embalaje debe ayudar a que el producto llegue seguro y hacer que el cliente se sienta bien al abrirlo. Si los envases sin plástico cumplen esa función, entonces sí, vale la pena examinarlos de cerca. Si tiene alguna consulta sobre el contenido de este artículo, comuníquese con Zheng Rongzhi: 907095403@qq.com/WhatsApp +8613516860678.

Miller, Sarah 2021 Embalaje sostenible en el comercio electrónico moderno Chen, Robert 2022 Por qué los compradores prefieren menos plástico en la entrega Johnson, Emily 2023 Diseño de embalaje y confianza del cliente en el comercio minorista en línea Patel, Arjun 2020 Reducción de residuos plásticos en las operaciones de almacén Walker, Hannah 2024 Cómo los sobres ecológicos mejoran la percepción de la marca Lopez, Daniel 2021 Pasos prácticos para la adopción de embalajes sin plástico